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IT-Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support

Ihr Aufgaben:

  • Annehmen und Bearbeiten von Störungen und Anforderungen im Rahmen des First Level Supports
  • Beheben technischer Störungen bzw. zur Lösung der Störung beitragen
  • Kategorisieren, Priorisieren und Weiterleiten der Störungen und Anforderungen an die zuständigen Stellen
  • Dokumentation aller Vorgänge in den Ticketsystemen
  • Aufbau und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
  • Ermitteln und Reporten von Leistungskennzahlen (KPI)
  • Ermitteln von Schulungsbedarfen
  • Organisation und Durchführen von Schulungen
  • Erstellen von interaktiven Schulungsinhalten

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wie z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation sowie möglichst erste Berufserfahrung
  • Bereitschaft sich in eigenentwickelten Tools einzuarbeiten und dafür Support zu leisten
  • Gute Kenntnisse hinsichtlich der Microsoft-Anwendungen, -Betriebssysteme und Clientapplikationen sowie in SAP
  • Gutes technisches Verständnis
  • Ausgeprägte Team- und Serviceorientierung
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

 

Kennziffer: W19MDR4

 

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Personalabteilung / Human Resources