IT-Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-Support

Ihre Aufgaben:

  • Annahme von Störungen und Servicefragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System, inklusive Analyse und Behebung von Fehlern für unsere internen Anwender am Standort und den angegliederten Niederlassungen auf Deutsch und Englisch
  • Priorisierung und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem.
  • User-Management
  • Selbständige Bearbeitung von Anfragen vom Eingang bis zum erfolgreichen Abschluss zu Hard- und Softwarethemen
  • Weiterleitung von Incidents oder Service Requests an die zuständigen Stellen und enge Zusammenarbeit mit dem Admin-Team
  • Erweiterung und Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank
  • Ermitteln von Schulungsbedarf, Organisieren und Durchführen von Schulungen
  • Aktive Mitarbeit in aktuellen IT Projekten und Prozessen

 

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste nachgewiesene Erfahrung im IT-Support / IT HelpDesk
  • Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen PC-Hardware und Kommunikationstechnik (Notebook, PC, Tablet, Smartphone, Drucksysteme, VoIP-Telefonie, usw)
  • Sehr gute Kenntnisse und ein sicherer Umgang mit MS-Betriebssystemen, MS Office und Active Directory
  • Erfahrungen mit Linux Betriebssystemen sind von Vorteil
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft, sich stetig und eigenständig weiterzubilden
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Interesse an einem umfassenden Wissensaufbau zu den Abläufen der gesamten IT
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Kennziffer: W20IS84

 

 

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Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als PDF-Datei (max. 6 MB) per E-Mail zu.

Aufgrund unserer IT-Sicherheitsrichtlinien können wir nur Bewerbungen im PDF-Format berücksichtigen!

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Personalabteilung / Human Resources