FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wen kontaktiere ich, wenn mein Medizinprodukt defekt ist?

Sie rufen unsere Service Hotline unter 07043 35-4389 an. Hier können Sie ihr Problem mitteilen und werden kompetent beraten oder an einen spezialisierten Mitarbeiter weitergeleitet. Weitere Kontaktdaten finden Sie hier.

 

Bekomme ich einen Kostenvoranschlag, bevor eine Reparatur an meinem Produkt durchgeführt wird?

Wir erstellen Ihnen automatisch einen Kostenvoranschlag, wenn bei der Eingangsprüfung Ihres defekten Gerätes/Instruments festgestellt wird, dass eine Reparatur nicht mehr wirtschaftlich oder nicht mehr durchführbar ist. Grundsätzlich können Sie aber immer einen Kostenvoranschlag im Vorfeld anfordern.

 

Entstehen mir Kosten für einen Kostenvoranschlag?

Für Händler wird eine Gebühr von 60,00 € erhoben, sofern der geforderte Kostenvoranschlag nicht zu einem Reparatur- oder Reparaturersatz-Auftrag führt.

 

Wie kommt mein defektes Gerät/Instrument zu Richard Wolf?

Fordern Sie in jedem Fall über das Formular eine RMA-Nummer an und legen Sie dieses Dokument Ihrer Sendung bei. Bitte senden Sie das Paket ordnungsgemäß verpackt über einen Paketdienstleister an

Richard Wolf GmbH
Kundenservice
Pforzheimer Straße 32
75438 Knittlingen

Passende Verpackungsmaterialien können Sie hier abfordern. Als Alternative zum Paketversand bieten wir in bestimmten Regionen einen kostenlosen Hol-und Bring-Dienst an.

Was kostet die Rücksendung des reparierten Gerätes/Instruments?

Für Händler wird eine Versandkostenpauschale von 5,95 € erhoben. Diese beinhaltet Verpackung und Transport. Expresslieferungen werden Ihnen grundsätzlich entsprechend der Gebührenordnung unseres Dienstleisters DHL zuzüglich in Rechnung gestellt.

 

Wie kann ich Ausfallzeiten für die Dauer der Reparatur vermeiden?

Um Ausfallzeiten zu vermeiden, bieten wir abhängig von Gerät bzw. Instrument, verschiedene Serviceleistungen an. Hierzu gehören z. B. Leihgeräte für die Dauer der Reparatur oder sofortiger Reparatur-Austausch. Unsere Mitarbeiter im Kundencenter beraten Sie gerne, rufen Sie unsere Hotline an.